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问答题
对于绝大多数的企业，它们都面临改造企业旧有的客户档案库的问题，请描述改造旧有客户档案库的步骤。
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考题
关于运营档案库建设，说法正确的是（）A、运营档案库建设遵循“集约、安全、智能”原则B、新建档案库应坚持“1+N”集约化建设原则，“1”为一级分行中心库，“N”为二级分行中心库C、各行应优先利用自有房产和土地，按照档案库房标准进行改造或建设，确无可利用自有房产或土地的，可征地新建D、档案库应设置保管区、交接区、调阅区和办公区保管区与其他区域必须严格分设，有条件的可四区分设
考题
下列关于客户策略的说法中，不正确的是（）。A、集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值B、区分策略比集中策略需要更充C、采用区分策略的企业风险更大D、当企业面临的客户需求是同质需求是可以采用个性化策略
考题
信息系统对于企业业务流程改造的支持作用是显著的。以下哪些可以认为不是由企业应用信息系统以后取得的业务流程改造成果（）A、库存占用资金减少B、企业的生产计划不再由政府指导C、客户对商品品种和样式有了更多的选择余地D、企业组织层级减少
考题
下列关于客户策略的说法中，正确的是（）。A、集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值B、区分策略比集中策略需要更充分的客户信息C、采用区分策略的企业风险较大D、当企业面临的客户需要是同质需求时可采用个性化策略
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点在进行农网改造时，存在缺相的问题，但改造质量差，并且客户表示改造线都是旧线，要求彻底解决此问题，派发（）业务。A、投诉-电网建设-供电设施-农网改造B、建议-营业业务-电能计量-计量装置C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
考题
多选题关于运营档案库建设，说法正确的是（）A运营档案库建设遵循“集约、安全、智能”原则B新建档案库应坚持“1+N”集约化建设原则，“1”为一级分行中心库，“N”为二级分行中心库C各行应优先利用自有房产和土地，按照档案库房标准进行改造或建设，确无可利用自有房产或土地的，可征地新建D档案库应设置保管区、交接区、调阅区和办公区保管区与其他区域必须严格分设，有条件的可四区分设
考题
单选题下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。A
现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争B
企业从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机C
客户投诉对于企业来说就是损失D
满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品
考题
多选题信息系统对于企业业务流程改造的支持作用是显著的。以下哪些可以认为不是由企业应用信息系统以后取得的业务流程改造成果（）A库存占用资金减少B企业的生产计划不再由政府指导C客户对商品品种和样式有了更多的选择余地D企业组织层级减少
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