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多选题
疑难业务处理的作用包括。（）
A
提高工作效率
B
补全知识库内容
C
规范话术
D
提高客服代表业务能力
参考答案
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解析：
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考题
如何发挥疑难病例讨论制度的作用:()。
A、要妥善解决患者本次就诊需要处理的医疗问题B、要强化疑难病例经验积累意识，不断提高诊疗水平C、要在医疗机构内适时交流疑难病例诊疗经验，促进医疗能力和技术水平全面提升
考题
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
考题
岗前的培训课程包括哪些内容？（）A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
考题
多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
考题
多选题下列关于会计疑难问题处理权限的说法中正确的有（）。A会计主管有权在自己职责和权限范围内处理业务操作和管理中遇到的疑难问题B会计主管对于涉及权限外的疑难业务应立即向上级会计结算部门报告C分行会计结算部负责对辖区范围内遇到的疑难问题，以及需与其他行部会计部协商解决的疑难问题进行处理D总行会计结算部负责解决分行自身无法解决或分行之间协商解决不了的疑难问题，并对涉及政策性的疑难问题提出解决办法
考题
问答题简述疑难邮件登记簿的作用。
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