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客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。

  • A、问题受理
  • B、问题调查
  • C、问题处理
  • D、问题反馈
  • E、客户回访

参考答案

更多 “客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访” 相关考题
考题 《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是() A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
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考题 受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。
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考题 如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。A、及时、有效安抚客户B、避免扩大不良影响C、实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况D、确定对外信息发布口径
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考题 若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。A、秘书B、区域集中受理中心C、投诉人D、客户服务中心
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考题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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考题 客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A、10086-8B、10086-1C、4001008609D、4001008608
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考题 客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员
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考题 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
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考题 在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感
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考题 客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。A、投诉单B、问题单C、一般业务联系单D、疑难咨询类业务联系单
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考题 客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
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考题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
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考题 中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A、业务咨询B、信息查询C、生活常识D、疑难问题E、业务推介
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考题 在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
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考题 在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情
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考题 客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
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考题 在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
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考题 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
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考题 经由座席员受理的客户要求，涉及到的相关部门在接到客户服务中心转交的客户要求后，应在（）个工作日内处理并回复客户。A、5B、7C、10D、15
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考题 凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。A、问题受理人在检查辅导员指导下B、基层机构会计主管C、基层机构会计业务分管行长D、基层机构会计主管或指定专人
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考题 单选题关于业务受理描述不正确的是（）。A 受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B 受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C 受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
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考题 多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
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考题 单选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。A 投诉单B 问题单C 一般业务联系单D 疑难咨询类业务联系单
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考题 判断题客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。A 对B 错
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考题 单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A 其他座席B 专家座席C 组长D 后台人员
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考题 单选题凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。A 问题受理人在检查辅导员指导下B 基层机构会计主管C 基层机构会计业务分管行长D 基层机构会计主管或指定专人
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考题 单选题经由座席员受理的客户要求，涉及到的相关部门在接到客户服务中心转交的客户要求后，应在（）个工作日内处理并回复客户。A 5B 7C 10D 15
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