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全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

参考答案

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考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象E、组织人员准备材料赶赴现场
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考题 故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理() A.自行找其他代维人员解决B.上报代维单位C.及时向移动公司上报D.暂时搁置
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考题 IDC代维业务受理流程中，业务初始化包括（）。A、设备接入B、用户信息C、资源信息D、集中监控配置
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考题 站址设施年度现场检查时，（）可聘请第三方检查。A、塔桅代维业务B、机房及动力配套代维业务C、综合代维业务D、室分代维业务
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考题 代维公司应建立（）、随工、（）、整改、故障/告警处理、发电、质量自查和绩效考核等工作流程。
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考题 简述铁塔代维公司发现（确认）重大故障上报处置流程。
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考题 故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）A、自行找其他代维人员解决B、上报代维单位C、及时向移动公司上报D、暂时搁置
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考题 下列关于代维光缆线路障碍抢修流程的表述，不正确的为（）。A、在已确定光缆线路故障后，在测试验证后通知代维方线路维护抢修B、故障发生，在未确定线路、设备故障时，代维方可不参与故障查找工作C、代维方到达故障点后，查清故障类型并进行抢通工作D、抢修结束后，代维方必须修改竣工资料及代维资料
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考题 基站发电代维工作的管理及生产流程要逐步通过自动化、电子化的手段实现，保证代维工作质量，提高代维工作效率。
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考题 代维单位负责代维区域内（）的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。A、铁塔B、传输线路C、机房及配套D、室分系统
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考题 依托代维信息化平台，可以实现代维工作的（）管理A、电子化B、便捷化C、流程化D、全闭环
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考题 代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。A、流程化B、全闭环C、程序化
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考题 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
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考题 全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的（），基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求（）持有有效的电工证。
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
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考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
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考题 综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、（）、移机等工程工作内容，以及接入网站点的巡检，设备、线路和业务的周期检测，设备故障和（）的处理等维护工作内容。
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考题 综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。
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考题 对于综合接入点，移动公司、代维公司和接入业主三方应在（）的同时，对接入点的业务类型和资产属性，以及代维工作界面（特别是业主方资产设备的代维工作界面）进行明确。
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考题 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
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考题 已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）
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考题 目前在中国移动浙江公司开展的网络代维，从专业上分为基站代维、（）、（）、综合接入代维和（）五项代维业务。
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考题 综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）A、故障B、投诉C、发电D、整改E、加装移
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考题 代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。A、电子化B、流程化C、全闭环D、程序化
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考题 在代维事业部下设质量管理小组和技术支撑队伍，质量管理小组负责全省代维工作的职能管理、（）和安全生产，技术支撑队伍负责全省重大和疑难故障处理的（），以及人员培训和技能鉴定。
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考题 对于仅代维一项代维业务，且业务量少于（）物理基站的办事处，代维管理员可兼任最多（）办事处的管理职务。
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考题 问答题简述铁塔代维公司发现（确认）重大故障上报处置流程。
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