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单选题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。
A
对不起。耽误您时间了
B
不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C
您好，感谢您40分钟的耐心等待
D
实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
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考题
下列关于个人理财业务查询说法错误的是()。A.客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询B.网点人员只可在全省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息C.网点人员可以在全国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息D.客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息
考题
某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。A．应尽量满足客户需求，同意该客户的要求B．认为此邀请不合理，严词拒绝C．向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行D．若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户
考题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。A、对不起，耽误您时间了B、不怨我，哪位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
考题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作
考题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是( )。A.对不起，耽误您时间了B.不怨我，刚才那位客户填单太慢了C.您好，感谢您40分钟的耐心等待D.实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
考题
某客户欲购买银行代收的一种理财产品，便邀请为其办理业务的银行工作人员小李下班单独为其解释该产品风险。小李恰当的做法是( )。A．让保安立即驱逐该客户B．认为已经下班，客户的邀请不合理，坚决不做C．认为若是祭释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行D．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
考题
关于预约开立境外银行账户业务，以下哪项说法是正确的？（）A、该业务使客户无需携带巨额现金出行，同时避免了在境外开户遇到的困难B、该业务面对的主要客户群体为来华留学生及商旅人士C、在英国我行选择了渣打银行作为业务合作银行D、目前我行允许为客户申请办理联名账户
考题
某客户欲购买银行代收的一种理财产品，便邀请为其办理业务的银行工作人员小李下班单独为其解释该产品风险。小李恰当的做法是（）。A、让保安立即驱逐该客户B、认为已经下班，可贺的邀请不合理，坚决不做C、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行D、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
考题
下列关于个人理财业务查询说法错误的是（）。A、客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询B、网点人员只可在全*省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息C、网点人员可以在全*国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息D、客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息
考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
以下关于个人客户经理的要求，哪些说法是正确的（）A、严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务B、严禁个人客户经理代替客户签字C、严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务D、严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人
考题
单位客户因业务发展需要，需要重新在信社网点开立结算账户办理业务（客户原来已在系统开立了客户号，但客户下的所有账户已销户），但该单位客户名称发生了变更的情况下，若客户前往非原客户号所属网点办理，以下处理错误的是（）A、经办柜员应告知客户之前已在系统中开立了客户号，由于单位企业名称已更改，需要回原开户机构办理变更手续B、如果客户提出不再使用原来客户号时，经办柜员可以经网点负责人同意下，为客户重新开立一个新的客户号C、原客户号通过“单位客户基本信息维护“设置为“无效“状态D、登记《款项交接登记簿》、《现金收入登记簿》并确认签章
考题
在证书有效期内，若企业客户证书有问题或企业客户认为原有证书和密钥不安全，受理机构均可为企业客户办理证书补发业务，办理证书补发业务的受理机构（）A、辖内网点B、省内任意网点C、联社指定网点D、必须是企业客户账户开户机构
考题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。A、对不起。耽误您时间了B、不怨我，刚才那位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
考题
下列行为属“一次性金融服务”范围的是（）.A、甲客户在M网点开户，但其所办理的现金汇款业务所用现金并非从该账户提取的，为自己携带；B、乙客户在K分行辖属A网点开户，但其在G分行通过A网点账户办理的现金汇款；C、其他银行客户携带现钞来网点办理的现金汇款业务；D、在网点开立了账户的客户，当他办理现钞兑换业务时，所持现金不是通过其账户提取的，兑换后的现钞不存入其账户。
考题
单选题某客户欲购买银行代收的一种理财产品，便邀请为其办理业务的银行工作人员小李下班单独为其解释该产品风险。小李恰当的做法是（）。A
让保安立即驱逐该客户B
认为已经下班，可贺的邀请不合理，坚决不做C
认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行D
认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
考题
多选题下列有关TM转账业务的说法正确的是（）。A客户持农业银行借记卡在农业银行TM上办理的转账业务，可到农业银行任一网点申请撤销B客户持我农业银行借记卡在他行TM上办理的转账业务，可到农业银行任一网点申请撤销C客户持他行借记卡在农业银行TM上办理的转账业务，可到农业银行任一网点申请撤销D客户持他行借记卡在他行TM上办理的转账业务，可到农业银行任一网点申请撤销
考题
单选题营业网点临柜人员应遵循（）的原则，切实履行对客户的尽职调查，确保客户身份的真实性和业务办理的合规性。A
“了解大部份客户”B
“了解你的客户”C
熟悉本网点客户D
不熟悉客户不办理
考题
单选题大堂经理在分流客户时应注意的有（）。A
定点站位，关注到进入网点的每一位客户B
新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C
根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D
指导客户填单，做好业务预处理工作
考题
多选题下列行为属“一次性金融服务”范围的是（）.A甲客户在M网点开户，但其所办理的现金汇款业务所用现金并非从该账户提取的，为自己携带；B乙客户在K分行辖属A网点开户，但其在G分行通过A网点账户办理的现金汇款；C其他银行客户携带现钞来网点办理的现金汇款业务；D在网点开立了账户的客户，当他办理现钞兑换业务时，所持现金不是通过其账户提取的，兑换后的现钞不存入其账户。
考题
多选题大堂经理要对（）进行识别。A来到网点的客户B正在办理业务的客户C已办理业务的客户D在等候区等候的客户E个人贵宾客户
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