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单选题
柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况直接反馈至（）
A

风险管理部

B

监察审计部

C

本柜面主任

D

柜面管理部

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考题 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，提前告知下一个反馈时限。 ( )A．正确B．错误
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考题 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（ ）
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考题 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内告知客户相关情况，并告知下一个反馈时限。（　　）
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考题 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，提前告知下一个反馈时限。 ()
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考题 在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。A、身份信息B、联系电话C、理赔意见
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考题 以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
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考题 柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况直接反馈至（）A、风险管理部B、监察审计部C、本柜面主任D、柜面管理部
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考题 柜面人员在接待客户临柜办理业务时，如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应暂停此项业务受理，并及时将相关情况反馈风险管理部，相关部门接到信息后应立即开展调查，及时识别风险。
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考题 自投保之日起，若保险营销员已知或怀疑投保人的职业或健康状况发生变化或没有履行如实告知义务，营销员应（）。A、将保单送交客户，并将情况反馈公司B、将保单送交客户，并向客户说明不如实告知可能造成的后果C、及时向公司报告相关情况，并暂停将保单交给客户D、自行替客户办理退保手续
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考题 柜面人员接待客户临柜办理业务时，如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况反馈风险管理部。
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考题 根据中国农业银行防范打击非法集资“四个严禁”的规定，严禁（）参与民间非法借贷活动。A、客户经理B、柜面人员C、网点经理D、内勤人员
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考题 远程柜面设备如发生故障，需上报总行相关部门，同时将远程柜面相关软件卸载并彻底清除涉及银行、客户等数据信息后，才可送至售后维修。
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考题 对于在柜面发现客户向疑似非法集资、互联网金融风险客户或电信诈骗等账户汇款的情况，应向客户充分提示业务办理的风险，如有必要立即通知分行安保部或与公安机关共同处理，切实保护客户资金安全。
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考题 自2018年1月27日起，柜员为单位客户新建客户信息并开立账户时，应对客户提供的《机构税收居民身份声明文件》等的合理性进行审核，通过柜面交易将信息录入系统，并将相关证明材料纳入开户资料保管。
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考题 合规经理的日常工作规程：协助处理客户的现场咨询；及时协调涉及业务操作柜面的投诉和纠纷，并反馈处理情况。
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考题 计息方式为手工计息的银团参加行贷款、联合参与行贷款，（）。A、需营运人员通过柜面操作欠息挂账后客户经理进行还款B、客户经理直接使用银团、联合贷款参与行本息确认功能操作还息C、先还本后还息
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考题 招商银行柜面业务人员行为禁令中规定，严禁协助客户参与洗钱、（）等违法违规行为。A、非法转款B、非法集资C、逃漏税D、外汇黑市交易
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考题 判断题合规经理的日常工作规程：协助处理客户的现场咨询；及时协调涉及业务操作柜面的投诉和纠纷，并反馈处理情况。A 对B 错
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考题 单选题在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。A 身份信息B 联系电话C 理赔意见
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考题 多选题根据中国农业银行防范打击非法集资“四个严禁”的规定，严禁（）参与民间非法借贷活动。A客户经理B柜面人员C网点经理D内勤人员
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考题 单选题自投保之日起，若保险营销员已知或怀疑投保人的职业或健康状况发生变化或没有履行如实告知义务，营销员应（）。A 将保单送交客户，并将情况反馈公司B 将保单送交客户，并向客户说明不如实告知可能造成的后果C 及时向公司报告相关情况，并暂停将保单交给客户D 自行替客户办理退保手续
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考题 多选题柜面人员接待客户临柜办理业务时，办理非个人经济能力不足、非公司服务不满意等原因不明确的（）业务时应善意提醒非法集资案件频发，需确保个人资金安全。A大额撤单B大额退保C大额减少保额D大额保单贷款
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考题 判断题对于在柜面发现客户向疑似非法集资、互联网金融风险客户或电信诈骗等账户汇款的情况，应向客户充分提示业务办理的风险，如有必要立即通知分行安保部或与公安机关共同处理，切实保护客户资金安全。A 对B 错
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考题 判断题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。A 对B 错
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考题 单选题计息方式为手工计息的银团参加行贷款、联合参与行贷款，（）。A 需营运人员通过柜面操作欠息挂账后客户经理进行还款B 客户经理直接使用银团、联合贷款参与行本息确认功能操作还息C 先还本后还息
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考题 多选题招商银行柜面业务人员行为禁令中规定，严禁协助客户参与洗钱、（）等违法违规行为。A非法转款B非法集资C逃漏税D外汇黑市交易
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