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单选题
以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（）
A
划分各道程序的分界线
B
绘制服务系统流程简图
C
分析并确定提供服务时各项业务所需时间
D
拟定服务公约
参考答案
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解析：
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考题
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线
考题
基于BIM技术的结构参数化设计思路包含:①初始化设计参数,②建立参数化BIM模型,③建立参数化有限元模型,④结构有限元计算,⑤设计结果后处理,⑥绘制施工蓝图,这6个步骤。关于结构参数化设计思路的步骤的排序正确的是()。
A、①②③④⑤⑥B、①②④③⑤⑥C、⑥①②③④⑤D、⑥①②④③⑤
考题
有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
考题
绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
考题
多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
考题
多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
考题
问答题简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。
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