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问答题
简述服务蓝图的步骤。

参考答案

参考解析
解析:
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考题 由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

考题 服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A. 无形展示B. 有形展示C. 市场投放D. 绩效评估

考题 设计测验蓝图的主要步骤。

考题 简述服务蓝图的作用。

考题 服务蓝图

考题 服务创新的第一个步骤是()。A、建立服务创新战略B、了解机构的服务理念C、产生新服务的构想D、新服务的蓝图设计

考题 金融服务流程设计服务蓝图

考题 简述服务线布局的步骤。

考题 有关服务蓝图的说法正确的是()A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

考题 峰终定律的应用需要通过的步骤()。A、描绘服务过程B、寻找峰、终时刻C、服务蓝图设计D、细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

考题 简述客户服务需求信息的整理步骤。

考题 简述对客的服务操作步骤?

考题 服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A、无形展示B、有形展示C、市场投放D、绩效评估

考题 蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。

考题 简述服务蓝图的开发流程。

考题 服务蓝图设计的第二个步骤是()A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。

考题 简述服务蓝图的主要内容

考题 以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是()A、 划分各道程序的分界线B、 绘制服务系统流程简图C、 分析并确定提供服务时各项业务所需时间D、 拟定服务公约

考题 简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。

考题 绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 顾客服务蓝图

考题 单选题以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是()A  划分各道程序的分界线B  绘制服务系统流程简图C  分析并确定提供服务时各项业务所需时间D  拟定服务公约

考题 问答题简述服务蓝图的作用。

考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 多选题有关服务蓝图的说法正确的是()A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

考题 问答题简述服务线布局的步骤。

考题 问答题简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。

考题 问答题简述服务蓝图的开发流程。