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多选题
服务设计的主要影响因素有（）。
A

服务需求的变化程度

B

服务系统的销售机会

C

服务产品的生命周期阶段

D

与顾客的接触程度

E

服务价格

参考答案

参考解析
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考题 服务设计的主要影响因素有（）。A、服务需求的变化程度B、服务系统的销售机会C、服务产品的生命周期阶段D、与顾客的接触程度E、服务价格
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考题 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、提供多种方便B、提供咨询C、高薪科技成果D、客户类别E、服务过程所需时间
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考题 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、接待能力B、客户购买频率C、服务工作的复杂程度D、购买风险E、提供多种方便
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考题 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、提供咨询B、社会公关C、客户类别D、操作示范表演
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考题 问答题影响制造类生产设施选址的主要因素有哪些？影响服务类生产设施选址的主要因素有哪些？两者在侧重点上有何区别？
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考题 填空题影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。
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