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单选题
头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。
A

5%

B

15%

C

80%

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考题 在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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考题 发行人向单个客户的销售比例（ ），应披露其名称及销售比例。 A．超过总额的10%的 B．占总额的20%或严重依赖于少数客户的 C．占总额的30%或严重依赖于少数客户的 D．占总额的50%或严重依赖于少数客户的
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考题 如果某客户的净资产占总资产比例过大，说明()。A:客户家庭财务结构很合理 B:客户家庭可以通过增加债务进一步优化财务结构 C:客户家庭支出过多，应开源节流 D:客户家庭资产配置状况良好
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考题 集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括全球通、动感地带以及本地品牌在内的（）客户。A、所有客户；B、所有非签约客户；C、所有签约客户；D、所有智能网客户。
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考题 客户增加幅度是指最后实际成为客户的数量占所有争取过的客户的总数量之比。
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考题 从管理的角度来看，客户可以划分为（）。A、头顶客户B、经济型客户C、常规客户D、临时客户
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考题 （）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。A、重要客户B、次要客户C、关键客户D、普通客户
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考题 头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。A、5%B、15%C、80%
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考题 关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。A、数量比例占30％B、企业利润比例占30％C、关系档次是固定紧密D、客户目标是客户价值提高
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考题 卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户，又有城市客户，应先按农村、城市分成两部分，在按农村卷烟零售客户样本总量占样本总量的60％，城市卷烟零售客户样本量占样本总量的40％的比例进行抽取。
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考题 （）一般占客户总数的19%。A、关键客户B、重要客户C、核心客户D、次要客户
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考题 关键客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的（）。A、19%B、20%C、25%D、30%
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考题 （）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。A、关键客户B、普通客户C、小客户D、核心客户
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考题 占客户总数30%的是（）。A、关键客户B、普通客户C、小客户D、重要客户
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考题 一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。A、比例较多的客户B、二分之一的客户C、比例较少的客户D、三分之二的客户
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考题 客户从管理的角度一般可以分成下列几类？（）A、头顶客户B、常规客户C、临时客户D、个性化客户
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考题 依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。A、市场B、价值C、客户价值D、市场价值
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考题 （）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 供货比率是物流企业满足（）的比例。A、客户需求B、目标客户的需求订货C、少数客户所有订货D、所有客户的所有订货
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考题 发行人向单个客户的销售比例（），应披露其名称及销售比例。A、超过总额的10%的B、占总额的20%或严重依赖于少数客户的C、占总额的30%或严重依赖于少数客户的D、占总额的50%或严重依赖于少数客户的
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考题 首次公开发行股票，发行人向单个客户的销售比例（），应披露其名称及销售比例。A、超过总额的l0%的B、占总额的50%或严重依赖于少数客户的C、占总额的30%或严重依赖于少数客户的D、占总额的20%或严重依赖于少数客户的
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考题 单选题（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。A 重要客户B 次要客户C 关键客户D 普通客户
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考题 单选题在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）A 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益B 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益C 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益D 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
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考题 单选题关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。A 数量比例占30％B 企业利润比例占30％C 关系档次是固定紧密D 客户目标是客户价值提高
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考题 单选题供货比率是物流企业满足（）的比例。A 客户需求B 目标客户的需求订货C 少数客户所有订货D 所有客户的所有订货
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考题 单选题一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。A 比例较多的客户B 二分之一的客户C 比例较少的客户D 三分之二的客户
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考题 单选题（）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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