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客户增加幅度是指最后实际成为客户的数量占所有争取过的客户的总数量之比。
参考答案
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考题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
___,他们的数量占总客户群80%,而实现的利润只占利润总额的80%以下。
A、“铅质客户”和“铁质客户”B、“黄金客户”和“铁质客户”C、“黄金客户”和“白金客户”D、“白金客户”和“铁质客户”
考题
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
考题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
考题
零售客户订单满足率=（）A、（实际供应数量/零售客户月限量）×100%B、（零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100%C、（零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100%D、（实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%
考题
下列不属于单品上柜率的公式是（）。A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%D、销售某单品的客户数/总客户数×100%
考题
截止2011年底，小企业客户与公司贷款客户在贷款余额和客户数量方面的大概比值为（）。A、小企业客户数量多，贷款余额占比少B、公司客户数量多，贷款余额占比多C、小企业客户数量少，贷款余额占比多D、公司客户数量少，贷款余额占比少
考题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A、抱怨的客户数量与客户总数B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
考题
构网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对网上银行业务的发展进行统计和考核，可以将本期内直接下级机构的个人注册客户的信息打印出来，分别对下级机构当期的总（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。A、总注册客户数量B、K宝证书客户数量C、IE证书客户数量D、口令卡客户数量E、本期维护客户数量
考题
单选题截止2011年底，小企业客户与公司贷款客户在贷款余额和客户数量方面的大概比值为（）。A
小企业客户数量多，贷款余额占比少B
公司客户数量多，贷款余额占比多C
小企业客户数量少，贷款余额占比多D
公司客户数量少，贷款余额占比少
考题
多选题“网点网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对某一网点当期的总注册客户数量，（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。AK宝证书客户数量BIE证书客户数量C口令卡客户数量
考题
单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A
抱怨的客户数量与客户总数B
货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C
准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D
问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
考题
单选题（）他们的数量占总客户群80%，而实现的利润只占利润总额的80%以下。A
“铅质客户”和“铁质客户”B
“黄金客户”和“铁质客户”C
“黄金客户”和“白金客户”D
“白金客户”和“铁质客户”
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