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单选题
柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。
A
监控录像覆盖
B
客户休息
C
客户等待区
D
柜面人员休息
参考答案
参考解析
解析：
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考题
客户突发疾病应急预案中，表述正确的是( )。A.客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助B.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护C.保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案D.网点人员应第一时间通知客户家属或单位E.保存监控资料，以备日后查询
考题
在控制税收规划方案的执行过程中，理财人员下列做法不正确的是( )。A．当反馈的信息表明客户没有按理财从业人员的设计方案的意见执行税收规划时，税收规划人应给予提示，指出其可能产生的后果B．当反馈的信息表明从业人员设计的税收规划有误时，从业人员应及时修订其设计的税收规划C．当客户情况中出现新的变化时，从业人员不应介入并改变税收规划D．在特殊情况下，客户因为纳税与征收机关发生法律纠纷时，从业人员按法律规定或业务委托应及时介入，帮助客户度过纠纷过程
考题
在控制税收规划方案的执行过程中，下列做法错误的是（ ）。A：当反馈的信息表明客户没有按设计方案的意见执行税收规划时，税收规划人应给予提示，指出其可能产生的后果
B：当反馈的信息表明从业人员设计的税收规划有误时，从业人员应及时修订其设计的税收规划
C：当客户情况中出现新的变化时，从业人员应改变税收规划
D：在特殊情况下，客户因为纳税与征收机关发生法律纠纷时，从业人员按法律规定或业务委托及时介入，帮助客户度过纠纷过程。
考题
在控制税收规划方案的执行过程中，理财人员下列做法错误的是()。A:当客户情况出现新的变化时，从业人员应改变税收规划B:当反馈的信息表明从业人员设计的税收规划有误时，从业人员应及时修订其设计的税收规划C:当反馈的信息表明客户没有按理财从业人员设计方案的意见执行税收规划时，税收规划人应给予提示，指出其可能产生的后果D:在特殊情况下，客户因为纳税与征收机关发生法律纠纷时，从业人员按法律规定或业务委托及时介入，帮助客户度过纠纷过程
考题
在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）A、站在客户的角度考虑问题B、及时回应客户的消息C、随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑D、特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷
考题
柜面人员在接待客户临柜办理业务时，如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应暂停此项业务受理，并及时将相关情况反馈风险管理部，相关部门接到信息后应立即开展调查，及时识别风险。
考题
以下不属于柜面经理工作职责的是（）A、引导客户至业务办理地点B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪D、对柜面服务建设进行月度总结简报
考题
对于现场管理，以下描述正确的是？（）A、小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率，B、旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问。C、有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻。D、当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理。
考题
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
考题
单选题在控制税收规划方案的执行过程中，下列做法错误的是（ ）。A
当反馈的信息表明客户没有按设计方案的意见执行税收规划时，税收规划人应给予提示，指出其可能产生的后果B
当反馈的信息表明从业人员设计的税收规划有误时，从业人员应及时修订其设计的税收规划C
当客户情况中出现新的变化时，从业人员应改变税收规划D
在特殊情况下，客户因为纳税与征收机关发生法律纠纷时，从业人员按法律规定或业务委托及时介入，帮助客户度过纠纷过程
考题
多选题遇到乘客在安检排队过程中身体不适的情况（）。A“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状B如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息C如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话D不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则
考题
单选题当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A
网点负责人B
大堂经理C
客户经理D
保安
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