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柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。
- A、监控录像覆盖
- B、客户休息
- C、客户等待区
- D、柜面人员休息
参考答案
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考题
以下关于展厅内客户休息区说法正确的是（）A、客户休息区应保持明亮、整洁、空气清新、无噪音，需有绿化布置，并随时整理、清扫，保持清洁B、客户休息区所有物品应放在指定位置，与整体协调统一，不随意挪动C、在客户等待维修车辆期间，提供1种以上免费饮料及茶水D、客户休息区应配备冷/暖设备并确保使用状态良好
考题
以下不属于柜面经理工作职责的是（）A、引导客户至业务办理地点B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪D、对柜面服务建设进行月度总结简报
考题
（）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。A、自助服务区B、体验区C、业务办理区D、客户休息等候区
考题
目前，公司只受理人民币交易。对于下列交易行为，应认定为大额交易报告的“现金”范畴：（）。A、公司柜面人员收取客户的现金B、公司销售人员收取客户的现金C、已通过柜面紧急件审核的应收付数据D、客户在公司柜面支取的现金
考题
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
考题
以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）A、中高端客户等待客户经理B、中高端客户等待办理柜台业务C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通D、中高端客户临时休息E、中高端客户办理非现金业务
考题
客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。A、客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助B、当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护C、保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案D、网点人员应第一时间通知客户家属或单位E、保存监控资料，以备日后查询
考题
单选题因柜面人员与客户发生纠纷需要查询监控录像资料时，须报告支行（ ）部门。A
运营主管B
网点负责人C
分管行长D
保卫
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