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单选题
以下关于互联网带给客户服务改变的说法，正确的是（）。
A
提高了服务的不可感知性
B
强化了服务的时空不可分离性
C
弱化了相对的规范、统一服务
D
改善了服务的不可存储性
参考答案
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解析：
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考题
关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D、以上说法都正确
考题
关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
考题
下列关于期货方式中互联网交易的表述，错误的是（ ）。A、期货公司必须为客户提供互联网委托服务
B、期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当建立互联网交易风险管理制度
C、期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当对客户进行互联网交易风险的特别提示
D、客户通过互联网下达交易指令的，期货公司应当以适当的方式保存该交易指令
考题
下列关于互联网交易的表述中，正确的有（ ）。A. 期货公司必须为客户提供互联网委托服务
B. 期货公司为客户提供互联网委托服务的，应填写书面交易指令单
C. 期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当对客户进行互联网交易风险的特别提示
D. 客户通过互联网下达交易指令，期货公司应当以适当的方式保存该交易指令
考题
下列关于期货公司为客户提供互联网委托服务的表述，正确的有（ ）。A.期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当建立互联网交易风险管理制度
B.期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当对客户进行互联网交易风险的特别提示
C.期货公司必须为客户提供互联网委托服务
D.客户通过互联网下达交易指令的，期货公司应当以适当的方式保存该交易指令
考题
关于上游代理和下游代理的功能，下列描述正确的是（）？A、上游代理是指靠近客户端的代理服务B、下游代理是指靠近互联网的代理服务C、上游代理是指靠近互联网的代理服务D、下游代理是指靠近客户端的代理服务
考题
关于网上银行的特点，以下哪项的说法是正确的（）。A、从服务时间、地点及方式上来说，是全方位服务的银行B、与传统银行相比，网上银行并没有改变了服务方式和银行存在的方式，因此网上银行并不是创新的银行C、网上银行投入比较高，维护费用大，是高成本的银行D、网上银行客户通过公众的互联网进行交易，不能保证交易的安全
考题
多选题下列关于互联网交易的表述，正确的有（ ）。A期货公司必须为客户提供互联网委托服务B期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当建立互联网交易风险管理制度C期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当对客户进行互联网交易风险的特别提示D客户通过互联网下达交易指令，期货公司应当以适当的方式保存该交易指令
考题
单选题关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。A
客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B
团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C
团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D
以上说法都正确
考题
单选题以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A
航空公司需认识到客户服务的重要性B
服务标准一旦设定便不可更改C
高客户服务标准会使整个航空公司受益
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