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关于网络技术改变客户服务和管理的内容,说法正确的是()。

  • A、更加模糊的匹配客户群
  • B、尽量避免客户定制
  • C、降低客户隐私保护要求
  • D、能够方便客户进行评价

参考答案

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考题 关于寿险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

考题 下列关于客户服务管理的说法,正确的是( )。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比,寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度,并最大限度地开发、二次利用顾客A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④

考题 下列关于理财顾问服务的说法,正确的是( )。A.理财顾问服务的个性化色彩强于综合理财服务B.理财顾问服务需要商业银行和客户共同承担收益和风险C.理财顾问服务为客户代为管理和运用资金D.理财顾问服务是一种针对个人客户的专业化服务

考题 关于招标采购质量管理的特点,下列说法不正确的是()。A、服务质量标准难以预先确定B、服务的提供与使用具有同步性C、招标内容的多样性D、招标服务质量可以在检查合格后再交付客户

考题 关于范围管理重点关注的内容,下列说法不正确的是()。A、选择适合的项目,是确定服务范围的基础B、识别客户的主要需求,是确定服务范围的根本C、明确服务范围,是做好范围管理的前提D、确定项目的目标,是控制范围变更的有效手段

考题 关于客户关系管理,正确的说法是( )。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

考题 以下关于企业的作用说法正确的是()A、企业是客户服务的参与者B、企业是客户服务成功的保证C、企业是客户服务的责任人D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

考题 关于网络技术改变客户服务特征,说法正确的是()。A、提高了服务的不可感知性B、改善了服务的不可存储性C、弱化了相对的规范、统一服务D、强化了服务的时空不可分离性

考题 关于客户服务的说法下列不正确的有()。A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托,以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程

考题 关于客户服务,说法正确的是()。A、以客户为依托,以产品或服务为对象B、简言之就是企业为客户提供代购服务C、是一种活动、绩效水平和管理理念D、使企业和客户的价值交换的活动过程

考题 不属于网络技术改变客户服务的特征的是()。A、降低服务的不可感知性B、强化了服务时空的不可分离性C、提供相对的规范、统一服务D、改善了客户评价

考题 以下关于客户服务说法正确的是()。A、是一种活动、绩效水平和管理理念B、通俗来说即企业为客户提供代购服务C、以客户为依托,以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值降低的活动过程

考题 列关于现金管理平台的说法正确的是()A、英文简称为CMPB、以集团性客户为为主要对象C、以账户服务为核心D、以方便客户流动性管理为目的

考题 网络技术服务是提高服务水平的(),客户服务是提高服务质量的()。

考题 下列关于物流服务的内容的说法中,不正确的是()。A、流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素B、第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容C、基本服务主要依靠软件来完成D、增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面

考题 关于解答客户咨询,以下说法正确的是()A、业务熟练B、产品及服务熟悉C、回答客户不含糊不推诿D、对于客户咨询的内容不清楚的,及时向其他同事请教后回复

考题 下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是().A、为中端客户(个人资产余额10万元以上)提供基于客户关系管理的主动服务B、为高端客户提供就近差异化服务C、为低端提供基础服务D、为对私客户提供交易支持服务

考题 单选题关于客户服务,说法正确的是()。A 以客户为依托,以产品或服务为对象B 简言之就是企业为客户提供代购服务C 是一种活动、绩效水平和管理理念D 使企业和客户的价值交换的活动过程

考题 多选题关于客户服务的说法下列不正确的有()。A简言之就是企业为客户提供代购服务B是一种活动、绩效水平和管理理念C以客户为依托,以产品或服务为对象D使企业和客户的价值交换的活动过程

考题 单选题下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是()。A 售前提供各种服务,对客户进行分级管理以及大客户管理,做到及时跟踪维护客户B 售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户C 售后进一步维系客户,其中包括定期联系老客户,告知他们公司近期业务活动D 物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求

考题 单选题以下关于客户服务说法正确的是()。A 是一种活动、绩效水平和管理理念B 通俗来说即企业为客户提供代购服务C 以客户为依托,以产品或服务为对象D 使企业和客户的价值降低的活动过程

考题 多选题以下有关客户关系管理说法正确的的有()。A客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略,而不仅仅是一个管理软件B客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新C客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务D客户关系管理注重专业化销售过程的管理

考题 单选题关于网络技术改变客户服务特征,说法正确的是()。A 提高了服务的不可感知性B 改善了服务的不可存储性C 弱化了相对的规范、统一服务D 强化了服务的时空不可分离性

考题 单选题关于网络技术改变客户服务和管理的内容,说法正确的是()。A 更加模糊的匹配客户群B 尽量避免客户定制C 降低客户隐私保护要求D 能够方便客户进行评价

考题 单选题关于理财顾问服务特点的描述,下列说法不正确的是()。A 主体是商业银行B 服务的目的是实现客户资产增值C 是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D 是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

考题 单选题不属于网络技术改变客户服务的特征的是()。A 降低服务的不可感知性B 强化了服务时空的不可分离性C 提供相对的规范、统一服务D 改善了客户评价