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客户投诉处理方法第一步是（）。

  • A、平息怨气
  • B、迅速接受投诉
  • C、澄清问题
  • D、探讨解决

参考答案

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考题 判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。A 对B 错
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考题 单选题处理客户投诉的第一步是（）A 处理B 澄清C 接待D 复述
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考题 单选题投诉处理流程的第一步是（）。A 安抚客户B 隔离客户C 向网点负责人汇报D 及时道歉
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