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单选题
客户投诉处理方法第一步是（）。
A

平息怨气

B

迅速接受投诉

C

澄清问题

D

探讨解决

参考答案

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考题 处理客户投诉的第一步是（）A、处理B、澄清C、接待D、复述
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考题 单选题客户投诉处理流程的第一步是（）A 记录投诉内容B 判定投诉是否成立C 确定投诉处理责任部门D 提出处理方案
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考题 单选题（）是处理客户投诉的第一步A 判定投诉是否成立B 确定投诉处理责任部门C 记录投诉内容D 提供咨询服务
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考题 多选题客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理
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考题 判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。A 对B 错
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考题 单选题处理客户投诉的第一步是（）A 处理B 澄清C 接待D 复述
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考题 单选题投诉处理流程的第一步是（）。A 安抚客户B 隔离客户C 向网点负责人汇报D 及时道歉
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