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单选题
“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。
A

全员

B

全过程

C

全企业

D

多方法

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考题 单选题企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A 顾客需要的商品规格B 顾客需要的商品品种C 顾客需要的商品属性D 顾客接受的商品价格
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考题 判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）A 对B 错
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考题 判断题整体产品不仅满足顾客生理上、物质上的需要，也满足顾客心理上和精神上的需要。（　　）A 对B 错
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考题 判断题全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。A 对B 错
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