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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
团队处于发挥期时应注意（）
A
及时建立工作模式
B
对队员适当鼓励
C
保持团队效率
D
加强团队沟通
参考答案
参考解析
解析：
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考题
某六西格玛项目团队就开展的项目工作召开了若干次团队会议,团队成员对要解决的问题已比较了解,成员间也比较熟悉,大家经常就项目工作如何开展争执不休,因为各自都从自己的角度考虑,往往不能达成一致。则请问该项目团队大致处于哪个发展阶段?作为团队领导人的黑带应怎样应付? ()
A、规范期：广泛征求团队成员的意见，给团队成员以更多的授权B、形成期：阐明团队目标，确定每个成员的角色，进行团队培训C、震荡期：加强与团队成员的沟通，重申团队的目标、鼓励成员发表积极的意见、消除障碍等D、执行期：给予团队更多的鼓励和授权
考题
沟通是项目管理和团队建设中的重要环节。下面关于沟通的说法中（）是正确的。A.正式沟通优于非正式沟通，项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流。
B.水平沟通优于垂直沟通，项目经理不应鼓励团队成员的垂直沟通。
C.集中办公和会议有利于提高沟通效率，是团队建设的有效手段。
D.沟通的及时性是沟通的第一目标，项目的所有问题需第一时间与干系人沟通。
考题
团队在组建过程中要经过若干发展阶段。当团队成员间还存在陌生感，对团队的任务还不够理解，团队开会时大家发言还不够踊跃时，这是团队哪个发展阶段的典型特征？此时，作为团队负责人的黑带应当采取哪些措施？（）A、规范期：应该阐明每个团队成员的角色B、执行期：鼓励团队每个成员发表意见C、形成期：积极阐明团队的目的，并对团队进行培训，鼓励每位团队成员承担其角色D、形成期：与团队成员积极协商，消除团队成员间的分歧
考题
实施团队绩效测评时应注意（）：A、绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统B、确保团队的战略和组织战略保持一致C、确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩D、测评系统应充分考虑客户的意见E、测评系统应详细描述每一位团队成员的工作
考题
组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。A、真诚沟通B、客户服务团队的岗位设置C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程D、加强信息沟通与合作E、客户服务团队的考核与激励
考题
多选题实施团队绩效测评时应注意()。A绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统B确保团队的战略和组织战略保持一致C确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩D测评系统应充分考虑客户的意见E测评系统应详细描述每一位团队成员的工作
考题
判断题团队协作能力指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。A
对B
错
考题
单选题建设性冲突对加强团队建设和提高团队效率具有积极作用。下列哪一项不属于激发建设性冲突的方法？ （）A
重新构建团队B
引进新的团队成员C
让团队成员互换角色D
鼓励团队成员适度竞争
考题
多选题高效项目团队的特征有（）A对项目目标的清晰理解B每位成员的角色和职责界定明确C队员之间缺乏沟通D团队的士气高
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