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利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（　　）。

A.分析客户的满意度
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户提供的具体产出
D.提高员工的服务意识
E.设定考评标准衡量团队或个人绩效

参考答案

参考解析
解析：P341
通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
知识点：关键绩效指标的提取方法，提取程序和步骤，常见问题处理
提取关键绩效指标的方法
关键绩效指标的提取程序和步骤（注意客户关系图法，SMART）
关键绩效指标类型：数量指标、质量指标、成本指标和时限指标
常见问题处理（表4-9中前两个问题的处理）
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考题 建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。A．利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标B．利用关键事件来确定团队考核的指标C．利用组织绩效指标确定团队考核的指标D．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用( )来确定团队绩效考核的指标。A．客户关系图B．工作流程图C．组织绩效指标D．绩效金字塔
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考题 当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括()。A:应用范围广 B:可用于个人的工作产出分析 C:适用于各种工作岗位 D:可用于团队的工作产出评估 E:可分析企业下属的各个部门
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考题 利用客户关系图来提取KPI，能够()A:分析客户的满意度标准 B:了解企业的内外客户 C:掌握为客户所提供的具体产出 D:了解企业的市场占有率 E:设定考评标准来衡量团队或个人绩效
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考题 提取关键绩效指标的方法：
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考题 提取关键绩效指标的程序和步骤
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考题 不属于建立团队绩效考核指标方法的是（）。A. 可以利用客户类系图来确定团队绩效考核指标 B. 可以利用绩效金字塔来确定闭队绩效考核指标 C. 可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标 D. 对以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
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考题 建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标 C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标 D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
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考题 在建立团队层面的绩效考核指标的方法中，()适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标 B:利用组织绩效指标确定团队绩效指标 C:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 D:利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 不属于建立团队绩效考核指标方法的是（ ）。A.可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 B.可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标 D.可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
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考题 建立团队层面的绩效考核指标的方法包括( )。A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标 B.利用关键事件来确定团队绩效考核的指标 C.利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标 D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。A.分析客户的满意度标准 B.了解企业的内外客户 C.掌握为客户所提供的具体产出 D.了解企业的市场占有率 E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效
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考题 (2016年11月)利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（）。 A.分析客户的满意度 B.了解企业的内外客户 C.掌握为客户提供的具体产出 D.提高员工的服务意识 E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
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考题 客户关系分析图法可用于提取关键绩效指标，该方法的特点包括()。A:应用范围广 B:可用于个人的工作产出分析 C:适用于各种工作岗位 D:可用于团队的工作产出评估 E:可分析企业下属的各个部门
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考题 ()的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。A.绩效管理法 B.关键绩效指标法 C.关键绩效管理法 D.关键绩效指导法
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考题 简述提取关键绩效指标的程序与步骤。 相关试题： (1)简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。 (2)在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
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考题 (2016年5月) 利用客户关系图来提取KPI，能够 () 。 A.分析客户的满意度标准 B.了解企业的内外客户 C.掌握为客户所提供的工作产出的具体项目和构成 D.了解企业的市场占有率 E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效
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考题 个体绩效指标的确定方法有（）A、个体绩效指标测量的可操作性B、组织绩效目标法C、与企业文化及管理理念相一致D、客户关系图法E、抓住关键，不能面面俱到
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考题 利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（）。A、分析客户的满意度B、了解企业的内外客户C、掌握为客户提供的具体产出D、提高员工的服务意识E、设定考评标准衡量团队或个人绩效
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考题 提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）A、提出和设定绩效考评的指标B、根据提取的关键指标设定考评标准C、审核关键绩效指标和标准D、修改和完善关键绩效指标和标准E、利用客户关系图分析工作产出
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考题 提取关键绩效指标的基本方法
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考题 多选题建立团队层面的绩效考核指标的方法包括（　　）。A利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标B利用关键事件来确定团队绩效考核的指标C利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（　　）。[2014年真题]A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
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考题 多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（）。A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
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考题 单选题关于建立团队层面绩效考核指标方法的说法，错误的是（ ）。A 可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B 可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标C 可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标D 可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
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考题 多选题利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。[2013年5月二级真题]A分析客户的满意度标准B了解企业的内外客户C掌握为客户所提供的具体产出D了解企业的市场占有率E设定考评标准来衡量团队或个人绩效
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