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多选题
利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。[2013年5月二级真题]
A

分析客户的满意度标准

B

了解企业的内外客户

C

掌握为客户所提供的具体产出

D

了解企业的市场占有率

E

设定考评标准来衡量团队或个人绩效

参考答案

参考解析
解析： 通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
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考题 建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。A．利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标B．利用关键事件来确定团队考核的指标C．利用组织绩效指标确定团队考核的指标D．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用( )来确定团队绩效考核的指标。A．客户关系图B．工作流程图C．组织绩效指标D．绩效金字塔
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考题 当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 利用客户关系图来提取KPI，能够()A:分析客户的满意度标准 B:了解企业的内外客户 C:掌握为客户所提供的具体产出 D:了解企业的市场占有率 E:设定考评标准来衡量团队或个人绩效
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考题 建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标 C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标 D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
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考题 在建立团队层面的绩效考核指标的方法中，()适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标 B:利用组织绩效指标确定团队绩效指标 C:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 D:利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 不属于建立团队绩效考核指标方法的是（ ）。A.可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 B.可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标 D.可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
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考题 建立团队层面的绩效考核指标的方法包括( )。A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标 B.利用关键事件来确定团队绩效考核的指标 C.利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标 D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。A.分析客户的满意度标准 B.了解企业的内外客户 C.掌握为客户所提供的具体产出 D.了解企业的市场占有率 E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效
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考题 (2016年11月)利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（）。 A.分析客户的满意度 B.了解企业的内外客户 C.掌握为客户提供的具体产出 D.提高员工的服务意识 E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
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考题 利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（　　）。A.分析客户的满意度 B.了解企业的内外客户 C.掌握为客户提供的具体产出 D.提高员工的服务意识 E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
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考题 (2016年5月) 利用客户关系图来提取KPI，能够 () 。 A.分析客户的满意度标准 B.了解企业的内外客户 C.掌握为客户所提供的工作产出的具体项目和构成 D.了解企业的市场占有率 E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效
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考题 对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。A、员工利用率KPI指标不低于65%B、员工利用率KPI指标不低于70%C、员工利用率KPI指标不低于80%D、员工利用率KPI指标不低于90%
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考题 利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（）。A、分析客户的满意度B、了解企业的内外客户C、掌握为客户提供的具体产出D、提高员工的服务意识E、设定考评标准衡量团队或个人绩效
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考题 与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。（2010年5月二级真题）A、目标B、控制C、战略D、激励
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考题 多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（　　）。[2014年真题]A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
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考题 多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（）。A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
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考题 判断题KPI指标反映了网络的运行情况，KPI指标不能从OMC提取，只能靠测试得出。A 对B 错
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考题 单选题与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。（2010年5月二级真题）A 目标B 控制C 战略D 激励
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考题 单选题关于建立团队层面绩效考核指标方法的说法，错误的是（ ）。A 可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B 可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标C 可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标D 可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
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考题 多选题制定KPI要遵循SMART原则，SMART由五个英文单词的首字母组成，下列“字母—单词”的组合，相匹配的是（　　）。[2011年5月二级真题]AS－SpecificBM－MeasurableCA－AttainableDR－ReasonableET－Technical
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