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顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验,通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的,因而具有( )。
A.广义性
B.层次性
C.阶段性
D.相对性
A.广义性
B.层次性
C.阶段性
D.相对性
参考答案
参考解析
解析:。广义性是干扰项。层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同;相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,或和以前的消费经验进行比较。
更多 “顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验,通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的,因而具有( )。 A.广义性 B.层次性 C.阶段性 D.相对性” 相关考题
考题
分析顾客的体验世界,应( )。A.分享体验世界
B.确定准确的目标顾客
C.全面实施主题,总结中心信息的内容和形式
D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置
E.了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验
考题
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性D、相对性是指任何产品都具有寿命周期,顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性
考题
顾客满意是指()。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
考题
顾客忠诚度是指()A、顾客对其要求已被满足的程度的感受B、顾客对产品或服务的满意程度C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上,重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量
考题
景区消费的复杂性主要体现在()。A、员工直接参与产品的生产和销售,并且成为产品的一部分B、员工直接与顾客接触,他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好C、景区只提供游客共享使用权,顾客通常买不到独自使用权D、顾客参与生产过程,其态度和行为,不仅会影响自己的体验,也会影响其他顾客的体验E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大
考题
多选题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。A预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面B品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象C在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
考题
单选题任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,这体现了顾客满意的( )。A
主观性B
相对性C
阶段性D
层次性
考题
多选题关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )。A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,比较由此得到的满意或不满意有阶段性D相对性是指任何产品都具有寿命周期,顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性E顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较,由此得到满意或不满意称为相对性
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