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下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。
A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
参考答案
参考解析
解析：A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业 的价值。
更多 “下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。 A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B.顾客关系管理是一种长期的经营手段 C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的” 相关考题
考题
在以下有关呼叫中心的表述中,哪一条是错误的?()
A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。C、与顾客数据库没有关系。D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。
考题
下列关于关系营销的表述，错误的是（）。A.关系营销是指将寻找客户作为营销的重点
B.关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解
C.关系营销以竞争为导向
D.随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断减少
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
考题
下列关于关系营销的表述，错误的是( )。A.关系营销是指将寻找客户作为营销的重点
B.关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解
C.相对于传统营销，关系营销成本更高
D.随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断降低
考题
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
考题
关于促销策略，下列哪个表述是错误的？（）A、促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法B、促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系C、它是指各种促进销售形式和手段的融合D、促销策略包括各种推销手段和客户关系管理
考题
以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织与顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
考题
风险管理与保险存在着密切关系，下列关于其关系的表述，错误的是（）。A、风险是保险产生和存在的前提B、保险是风险处理的传统有效的措施C、风险的发展是保险发展的主观依据D、保险经营效益要受风险管理技术的制约
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
单选题以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）A
关系管理的核心就是让顾客满意B
关系管理就是组织与顾客搞好关系C
关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D
关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
考题
单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A
保留老顾客比获得新顾客的成本要高B
顾客关系管理是一种长期的经营手段C
企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D
顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
考题
单选题在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（）A
帮助企业建立一个统一的客户接触入口B
顾客关系管理系统（CRM）的主要构件之一C
与顾客数据库没有关系D
在顾客关系管理系统中占的比重非常大
考题
单选题关于促销策略，下列哪个表述是错误的？（）A
促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法B
促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系C
它是指各种促进销售形式和手段的融合D
促销策略包括各种推销手段和客户关系管理
考题
单选题以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A
客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B
客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C
客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D
客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
考题
单选题下列关于关系营销的表述，错误的是（ ）。[2015年真题]A
关系营销是指将寻找客户作为营销的重点B
关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解C
相对于传统营销，关系营销成本更高D
随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断降低
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