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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。

A.面向顾客的管理 B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理 D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理

参考答案

参考解析
解析：顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二 重性：面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验， 也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互 作用。
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