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多选题
CRM系统中的信息处理技术有
A

数据仓库(DW)

B

数据挖掘(DM)技术

C

关系技术(RT)

D

顾客互动中心(CIC)

E

供应链管理系统(SCM)技术

参考答案

参考解析
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考题 CRM系统有哪些类型()。 A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统
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考题 电子商务系统是一个以Internet、Web、数据库技术、()和商务活动为基础的综合商务信息处理系统。 A、信息处理技术B、自动化技术C、电子支付技术D、通信技术
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考题 以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。 A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
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考题 信息处理系统是综合使用多种信息技术的系统。下面叙述中错误的是( )。 A、从自动化程度来看，信息处理系统有人工的、半自动的和全自动的B、银行以识别与管理货币为主，不必使用先进的信息处理技术C、信息处理系统是用于辅助人们进行信息获取、传递、存储、加工处理及控制的系统D、现代信息处理系统大多采用了数字电子技术
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考题 ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。（28）A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
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考题 在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
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考题 在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
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考题 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。A、CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
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考题 CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。
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考题 以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）A、CRM是一套智能化的信息处理系统B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
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考题 CRM铁三角指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施
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考题 按系统功能可将CRM系统分为（）。A、操作型CRM系统B、合作型CRM系统C、分析型CRM系统D、专项型CRM系统E、整合型CRM系统
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考题 CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
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考题 CRM系统的产生只是由于技术的进步。
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考题 信息处理技术综合集成，应用到武器系统中，就形成了信息处理装备。
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考题 信息处理技术是信息系统中的核心技术。
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考题 CRM系统中，点击某一在途定单的进度信息显示的是（）。A、CRM系统流程B、开通系统流程C、施工系统流程D、资源系统流程
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考题 CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
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考题 计算机及计算机网络系统处理各种办公信息的技术叫（）A、办公信息处理技术B、网络信息处理技术C、计算机管理技术D、系统信息存储技术
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考题 CRM应用系统的特点有（）A、综合性B、集成性C、智能化和精简性D、高技术含量
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考题 CRM系统中（）也称为技术辅助式营销，是CRM领域中比较新测功能。A、营销自动化B、销售自动化C、服务自动化D、生产自动化
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考题 单选题计算机及计算机网络系统处理各种办公信息的技术叫（）A 办公信息处理技术B 网络信息处理技术C 计算机管理技术D 系统信息存储技术
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考题 填空题CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。
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考题 多选题按系统功能可将CRM系统分为（）。A操作型CRM系统B合作型CRM系统C分析型CRM系统D专项型CRM系统E整合型CRM系统
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考题 判断题CRM系统的产生只是由于技术的进步。A 对B 错
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考题 单选题呼叫中心属于( )A 协作型CRM系统B 流程型CRM系统C 分析型CRM系统D 变量型CRM系统
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考题 多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统
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