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运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。

A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理(PRM)
E.顾客分析

参考答案

参考解析
解析：运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销 的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管 理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC)和伙伴关系管理（PRM) 属于协作型CRM的功能。
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考题 某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM) E.顾客个性化服务
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考题 客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
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考题 客户关系管理的类型部可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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考题 单选题顾客满意管理系统包括（）A 顾客资料管理B 企业内部运营C 处理顾客的报怨D 顾客建议的管理
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考题 多选题关于CRM技术类型，下列说法正确的有（　　）。ACRM技术有两种类型：运营型、协作型B运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能C分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务D分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务E协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道
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考题 多选题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（　　）。［2006年真题］A运营型B分析型C协作型D关系型E合作型
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考题 单选题该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。A 顾客导向B 运营C 协作D 快速反应
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考题 多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心（CIC）D伙伴关系管理（PRM）E顾客分析
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考题 单选题顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。A 协作型B 解决问题型C 管理型D 操作型
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