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运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A.顾客服务
B.订购管理
C.建立顾客交互中心(CIC)
D.伙伴关系管理(PRM)
E.顾客分析
参考答案
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考题
下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。
A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
C.企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进
D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
考题
某公司实施顾客关系管理(CRM),采用的是运营型CRM技术,其典型的功能包括( )。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM)
E.顾客个性化服务
考题
关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。
A. CRM技术有两种类型:运营型、协作型
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资 源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
E.协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可 能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道
考题
深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理,给顾客提供无限的关怀,与顾客建立长期的合作性伙伴关系。A对B错
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