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房地产经纪人在为客户解答问题时,应尽可能使用( )。(2011年真题)
A.法律用语
B.口头用语
C.书面用语
D.地方用语
B.口头用语
C.书面用语
D.地方用语
参考答案
参考解析
解析:无论是到店接待还是电话接待,房地产经纪人为客户解答问题时,应尽可能使用书面用语。客户提出问题后,应换位思考,多站在客户的角度上加以考虑,解答问题应使客户感觉非常专业和满意。
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