网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发，提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看，该做法关注的是（ ）。
A.经纪人的表情和态度
B.客户的购物环境
C.商品的属性
D.客户的个性特征
B.客户的购物环境
C.商品的属性
D.客户的个性特征
参考答案
参考解析
解析：消费者的情绪过程；
消费者对商品或服务的认知过程不是机械的，而是会产生喜欢或不喜欢、满意或不满意等肯定或否定的心理反应，这就是消费者购买心理的情绪过程。在购买活动中，影响消费者情绪的产生及其变化的因素包括：①商品的属性；②消费者的心理准备状态；③消费者的个性特征；④购物环境，购物场所的设施、温度、照明、色彩、气味、音响等，都是导致消费者情绪变化的因素；⑤营销人员的表情和态度。
消费者对商品或服务的认知过程不是机械的，而是会产生喜欢或不喜欢、满意或不满意等肯定或否定的心理反应，这就是消费者购买心理的情绪过程。在购买活动中，影响消费者情绪的产生及其变化的因素包括：①商品的属性；②消费者的心理准备状态；③消费者的个性特征；④购物环境，购物场所的设施、温度、照明、色彩、气味、音响等，都是导致消费者情绪变化的因素；⑤营销人员的表情和态度。
更多 “房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发，提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看，该做法关注的是（ ）。A.经纪人的表情和态度 B.客户的购物环境 C.商品的属性 D.客户的个性特征” 相关考题
考题
房地产经纪机构对客源信息的整理、分类和共享，通常需要建立一个以客户为中心的数据库。该数据库中的信息主要包括（ ）。A.曾经作为委托人完成房地产交易的客户
B.正在进入经纪门店的客户
C.提出需求或打过电话的潜在客户
D.与交易活动有关的关系人或供应商
E.经纪人员定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人
考题
房地产经纪人在服务购房客户时，提升客户总价值的做法有（ ）。A.拉长看房周期，增加客户黏性
B.注意言谈举止，给客户带来舒适感
C.准确分析市场行情，提供房价依据
D.提供热情、耐心、细心的房屋带看服务
E.熟悉社区房源情况，快速帮客户找到满意房源
考题
共用题干
甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。若房屋所有权人坚持不降低售价，李某说服张某接受房价的正确做法为( )。A:提供近期类似房屋成交案例供张某参考B:突出该房屋在交通和配套设施方面的优势C:故意营造多个客户抢购该房屋的竞争氛围D:介绍资深注册房地产估价师为张某提供咨询服务
考题
在客源开拓策略中，"养客"的含义是指()。A:房地产经纪人供养客户的过程
B:房地产经纪公司供养客户的过程
C:房地产经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者和接受房地产经纪人服务从而达成交易的过程
D:以上都不是
考题
甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。
若房屋所有权人坚持不降低售价，李某说服张某接受房价的正确做法为（ ）。A.提供近期类似房屋成交案例供张某参考
B.突出该房屋在交通和配套设施方面的优势
C.故意营造多个客户抢购该房屋的竞争氛围
D.介绍资深注册房地产估价师为张某提供咨询服务
考题
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
考题
当客户在营业厅投诉时，应当（）A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
考题
房地产经纪机构门店的目标客户管理可分为经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种方法，较门店内集中管理而言，经纪人员个人管理可以（）。A、较易实施目标客户的分类管理B、能准确把握目标客户的分类，易于整理C、可迅速掌握目标客户的动向D、客户不易漏失
考题
多选题房地产经纪门店的目标客户管理采用门店店内集中管理的形式，并非其优点的是（ ）。A较易实施目标客户的分类管理B能准确把握目标客户的分类，易于整理C迅速掌握目标客户动向D客户不易漏失E房地产经纪人易订立工作计划，创造优异业绩
考题
单选题房地产经纪机构门店的目标客户管理可分为经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种方法，较门店内集中管理而言，经纪人员个人管理可以（）。A
较易实施目标客户的分类管理B
能准确把握目标客户的分类，易于整理C
可迅速掌握目标客户的动向D
客户不易漏失
考题
多选题房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式。其中门店店内集中管理形式的优点有（）A较易实施目标客户的分类管理B能准确把握目标客户的分类，易于整理C迅速掌握目标客户动向D客户不易漏失E房地产经纪人易订立工作计划，创造优异业绩
热门标签
最新试卷