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房地产经纪人在服务购房客户时，提升客户总价值的做法有（ ）。
A.拉长看房周期，增加客户黏性
B.注意言谈举止，给客户带来舒适感
C.准确分析市场行情，提供房价依据
D.提供热情、耐心、细心的房屋带看服务
E.熟悉社区房源情况，快速帮客户找到满意房源
B.注意言谈举止，给客户带来舒适感
C.准确分析市场行情，提供房价依据
D.提供热情、耐心、细心的房屋带看服务
E.熟悉社区房源情况，快速帮客户找到满意房源
参考答案
参考解析
解析：客户感知价值；
客户感知价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，指客户总价值与客户总成本的差额，即获得与付出之间差额。客户的总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。B项属于提升形象价值；CE两项属于人员价值；D项属于服务价值。
客户感知价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，指客户总价值与客户总成本的差额，即获得与付出之间差额。客户的总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。B项属于提升形象价值；CE两项属于人员价值；D项属于服务价值。
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考题
房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（ ）。A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求
考题
房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括（ ）。A.询问客户购房资金预算
B.询问客户购房资金来源
C.了解客户购房特殊需求
D.保证客户信息的安全性
E.分析区域内房地产价格趋势
考题
房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括（ ）。A、询问客户购房资金预算
B、询问客户购房资金来源
C、了解客户购房特殊需求
D、保证客户信息的安全性
E、分析区域内房地产价格趋势
考题
客户委托房地产经纪人购房时，其获得的客户总价值中的人员价值是房地产经纪人（ ）。A.房地产经纪人的热情服务
B.向客户提供了讨价还价的服务
C.高品质地准确分析市场情况
D.言谈举止有度，礼貌待客
考题
根据客源具有指向性的特征，房地产经纪人在存量房客源管理中，针对需求不清的客户应（ ）。A.为客户提供购房资金贷款
B.分析和引导其购房需求
C.开拓其新的购房意向
D.沟通确认客户购房的时间限制条件
考题
单选题对于有购房计划，但并不十分迫切的购房者，房地产经纪人适宜采取的策略是（ ）。A
重点跟踪，提供周到而专业的服务B
重点培养，跟进服务中了解客户特征C
与客户保持一般性沟通D
节假日问候客户
考题
多选题房地产经纪人向委托人介绍房源时，正确的做法有（ ）。A房地产经纪人只说优点不说缺点B根据客户需求，重点介绍与客户购买需求有关的房屋相关信息C不能夸大其词，故意掩饰房屋致命缺陷D给客户分析所推荐房源，提出自己的观点E引导客户将理想需求落实为实际需求，不断修正其购房愿望
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