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商业银行对银行业消费者性投诉的处理应遵循效率原则。( )
参考答案
参考解析
解析: 银行对消费者性投诉处理应遵循的基本原则有:积极主动原则、客观公正原则、专业原则、效率原则、合规谨慎原则。
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考题
银行业监督管理应当保护银行业公平竞争,提高银行业竞争能力;对银行业的监督管理,遵循( )的原则。
A.强制.公开.公正和效率
B.依法.强制.公正和效率
C.依法.公开.公正和效率
D.依法.公开.强制和效率
考题
判断题《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》指出,消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则,在消费者购买产品和接受服务之前,银行业金融机构应主动践行社会责任,实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。A
对B
错
考题
多选题商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起,其实保障消费者的合法权益。()A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果E及时回馈投诉者
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