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多选题
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
A
建立投诉处理机制
B
畅通投诉渠道
C
明确投诉处理时限
D
跟进投诉处理结果
E
及时回馈投诉者
参考答案
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解析：
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考题
消费者协会履行以下职责()：A、受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解B、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
考题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;D、投诉保险消费者的受托人提出的。
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉的具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
考题
我国银行业消费者权益保护的基本要求包括( )。A.依法合规经营，诚信对待消费者
B.热情友好服务，营造和谐服务环境
C.客观披露信息，保障消费者知情选择权
D.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务
E.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
考题
下列哪项职能不属于消费者协会的职责范围？（）A、向消费者提供消费信息和咨询服务B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C、对侵犯消费者合法权益的生产经营者依法进行处罚D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
考题
商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。A、依法合规经营，诚信对待消费者B、客观披露信息，保证消费者之知情选择权C、保护客户信息，依法保障消费者信息安全D、热情友好服务，营造和谐服务氛围E、维护经营秩序，依法保障存款安全F、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
考题
根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是（）。A、排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证B、商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度C、对售出商品应该实行商品质量先行负责制D、应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉
考题
消费者协会履行下列职能（）。A、向消费者提供消费信息和咨询服务B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、鉴定和处理D、就损害消费者合法权益的行为，代表受损害的消费者提起诉讼E、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
考题
以下属于消费者协会职能的是（）。A、1宣传保护消费者合法权益的法律法规B、为消费者提供咨询服务C、为经营者和消费者提供消费信息，指导消费D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
考题
消费者协会的职责包括下列哪些？（）。A、受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解B、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
考题
多选题消费者协会履行下列职能（）。A向消费者提供消费信息和咨询服务B参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、鉴定和处理D就损害消费者合法权益的行为，代表受损害的消费者提起诉讼E对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
考题
多选题消费者协会的职责包括下列哪些？（）。A受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解B就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼C参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。D对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
考题
多选题商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。A依法合规经营，诚信对待消费者B客观披露信息，保证消费者之知情选择权C保护客户信息，依法保障消费者信息安全D热情友好服务，营造和谐服务氛围E维护经营秩序，依法保障存款安全F完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
考题
单选题下列哪项职能不属于消费者协会的职责范围？（）A
向消费者提供消费信息和咨询服务B
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C
对侵犯消费者合法权益的生产经营者依法进行处罚D
对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
考题
多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（ ）A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议C为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉E制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
考题
单选题下列关于消费者组织的表述，正确的是（）A
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的、保护消费者合法权益的、隶属于政府的组织B
消费者组织可以为获取适当报酬而向社会推荐商品和服务C
消费者协会可以受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D
对损害消费者合法权益的行为，应尽量避免通过大众传播媒介予以披露
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