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量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A、延伸服务
B、跟踪服务
C、后续服务
D、改进服务

参考答案

参考解析
解析：售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
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考题 证券经纪业务的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
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考题 存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务
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考题 在存量房买卖经纪业务中，配对的关键环节是（　　）。A、明确客户的房屋需求 B、约定看房时间和地点 C、明确客户的交易价格 D、为客户推荐合适房源
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考题 在存量房买卖经纪业务中，配对的关键环节是（ ）。(2012年真题)A.明确客户的房屋需求 B.约定看房时间和地点 C.明确客户的交易价格 D.为客户推荐合适房源
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考题 二手房经纪业务的售后服务内容不包括（）。 A.信息服务 B.改进服务 C.电话服务 D.跟踪服务
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考题 售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )，A:延伸服务 B:改进服务 C:跟踪服务 D:询问服务
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考题 存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务
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考题 房地产经纪人在交易合同达成的业务环节中，主要工作是（　　），签订交易合同。A、协调交易价格 B、代理房屋过户手续 C、收取佣金 D、售后服务
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考题 下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有(　　)。A:方提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务 B:对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务 C:关注客户新的需求意向，提供跟踪服务 D:为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务 E:为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务
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考题 在售后服务环节中，客户结算完送走客户整个环节结束。
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考题 房地产经纪业务基本流程包括的环节主要有（）。A、售后服务B、引领买方看房C、代办抵押贷款手续D、业务洽谈E、业务开拓
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考题 针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）A、把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”B、对乱许诺的业务员进行重罚C、提高售后服务，尽量实现业务员的许诺D、不理会
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考题 客户服务的中心环节是（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、处理客户投诉
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考题 下列房地产经纪服务中，属于存量房买卖居间业务洽谈签约阶段工作的是（）。A、了解客户需求B、房屋查验和交换C、签署交易合同D、带客户看房
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考题 房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。A、基础服务B、延伸服务C、改进服务D、跟踪服务
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考题 二手房经纪业务的售后服务内容不包括（　）。A、信息服务B、改进服务C、电话服务D、跟踪服务
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考题 客户管理是指（）。A、对客户的业务往来关系进行管理B、对客户提供售后服务C、向客户出售商品D、对客户的基本信息进行管理
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考题 （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、营业部
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考题 多选题房地产经纪业务基本流程包括的环节主要有（）。A售后服务B引领买方看房C代办抵押贷款手续D业务洽谈E业务开拓
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考题 单选题客户管理是指（）。A 对客户的业务往来关系进行管理B 对客户提供售后服务C 向客户出售商品D 对客户的基本信息进行管理
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考题 多选题下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有（ ）。A为买方提供装修、家具配置等信息咨询的延伸服务B对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务C关注客户新的需求意向，提供跟踪服务D为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务E为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务
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考题 单选题房地产经纪机构存量房买卖经纪业务最后了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，这属于售后服务中的（ ）。A 跟踪服务B 延伸服务C 咨询服务D 改进服务
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考题 单选题二手房经纪业务的售后服务内容不包括（　）。A 信息服务B 改进服务C 电话服务D 跟踪服务
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考题 单选题在存量房买卖经纪业务中，配对的关键环节是( )。A 明确客户的房屋需求B 约定看房时间和地点C 明确客户的交易价格D 为客户推荐合适房源
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考题 单选题售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容包括延伸服务、改进服务和（ ）。A 产品服务B 跟踪服务C 售中服务D 体验服务
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考题 多选题存量房经纪业务基本流程中，售后服务的内容可包括（）。A时效服务B改进服务C延伸服务D垄断服务E跟踪服务
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考题 单选题房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。A 基础服务B 延伸服务C 改进服务D 跟踪服务
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