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房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（ ）。(2009年真题)
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息
参考答案
参考解析
解析：客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。
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考题
下列选项中，（ ）是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理。A、房地产经纪的企业管理
B、房地产经纪管理
C、房地产经纪信息管理
D、房地产经纪行业管理
考题
房地产经纪行业公平性管理的内容包括（ ）。(2011年真题)A.房地产经纪行业竞争与协作的管理
B.房地产经纪人员的职业风险管理
C.房地产经纪行业的诚信管理
D.房地产经纪收费管理
E.房地产经纪纠纷管理
考题
下列选项中，（ ）是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理。A.房地产经纪的企业管理
B.房地产经纪管理
C.房地产经纪信息管理
D.房地产经纪行业管理
考题
我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括（ ）。(2012年真题)
A.房地产经纪人员的职业资格管理
B.房地产经纪机构的财务管理
C.房地产经纪机构的备案管理
D.房地产经纪机构的运营管理
E.房地产经纪行为的监管
考题
房地产经纪行业管理的专业性主要体现在（ ）。(2011年真题)A.对房地产经纪活动主体实行专业资质、资格管理
B.规范房地产经纪收费
C.对房地产经纪人员的职业风险进行管理
D.重视房地产经纪管理的地域性
E.制定房地产经纪职业道德
考题
房地产经纪执业规范的适用对象是（ ）。(2011年真题)A.房地产经纪行业组织和政府房地产管理职能部门
B.房地产经纪机构和房地产经纪人员
C.房地产经纪机构和从事房地产信贷业务的银行
D.房地产经纪行业组织和房地产经纪机构
考题
房地产经纪人员必须有完善的知识结构，这一知识结构的核心内容包括（ ）。(2008年真题)A.法律及经济知识
B.房地产经纪基本理论
C.房地产经纪实务知识
D.文学知识
E.社会心理学知识
考题
单选题房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。A
创建客户关系管理系统B
争取新客户C
与客户积极沟通D
留住老客户
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