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房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（ ）。
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息
参考答案
参考解析
解析：客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。
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考题
房地产经纪行业公平性管理的内容包括（ ）。A、房地产经纪行业竞争与协作的管理
B、房地产经纪人员的职业风险管理
C、房地产经纪行业的诚信管理
D、房地产经纪收费管理
E、房地产经纪纠纷管理
考题
下列选项中，（ ）是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理。A、房地产经纪的企业管理
B、房地产经纪管理
C、房地产经纪信息管理
D、房地产经纪行业管理
考题
房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。A:客户分析子系统
B:决策支持子系统
C:客户联络中心
D:客户资料数据库
考题
房地产经纪行业公平性管理的内容包括（ ）。(2011年真题)A.房地产经纪行业竞争与协作的管理
B.房地产经纪人员的职业风险管理
C.房地产经纪行业的诚信管理
D.房地产经纪收费管理
E.房地产经纪纠纷管理
考题
下列选项中，（ ）是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理。A.房地产经纪的企业管理
B.房地产经纪管理
C.房地产经纪信息管理
D.房地产经纪行业管理
考题
房地产经纪行业公平性管理的内容包括（ ）。A.房地产经纪行业竞争与协作的管理
B.房地产经纪人员的职业风险管理
C.房地产经纪行业的诚信管理
D.房地产经纪收费管理
E.房地产经纪纠纷管理
考题
单选题房地产经纪行业管理的专业性管理不包括（）。A
对房地产经纪活动主体实行专业资质、资格管理。B
对房地产经纪收费管理C
对房地产经纪人员的职业风险进行管理D
重视房地产经纪管理的地域性
考题
多选题我国房地产经纪行业管理的主要内容包括（ ）。A房地产经纪专业人员的职业资格管理B房地产经纪机构的财务管理C房地产经纪机构的备案管理D房地产经纪机构的运营管理E房地产经纪行为的监管
考题
多选题房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括( )。A是房地产电子商务的重要手段B为信息技术的发展提供支撑C为服务研发提供决策支持D为适时调整内部管理提供依据E为选择选择客户策略提供决策支持
考题
单选题房地产经纪运营的核心内容是（）。A
收取佣金B
开展房地产经纪业务C
做好客户服务D
做好人力资源管理
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