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为同游客建立友情关系,导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。
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考题
导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员( )。A.对内代表游客同各接待单位沟通,对外将各接待单位的安排转告给游客
B.对内代表游客与旅游行政部门联系,对外将旅游行政部门的规定告知游客
C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系,对外向游客宣传社会主义中国
D.对内代表旅行社同各接待单位接触,对外向游客介绍它们之间的关系
考题
导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在( )。A.导游服务集体之间的关系
B.导游与不同游客的关系
C.导游与组团社的关系
D.导游与接待社之间的关系
E.导游与各种服务供给单位的关系
考题
导游员与游客建立正常的伙伴关系,主要包括()。A、客、导之间要建立起正常的情感关系B、多提供“超常服务”C、与游客建立起良好的私人关系D、正确把握与游客交往的心理状态,尊重他们,与他们保持平行性交往
考题
多选题在引导游客购买古玩时,导游人员应( )。A建议游客去文物商店B提醒游客保存发票C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定D对个别游客走私文物的行为进行劝说E告知不要去掉古玩上的火漆印
考题
判断题在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,会引起游客的不快和不满,造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A
对B
错
考题
单选题同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件,处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的( )。A
必要手段B
前提C
重要保证D
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