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简述360度考评的实施程序及其工作内容。
参考答案
参考解析
解析：360度考评方法又称为全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。360度考评的实施程序及工作内容包括：
（1）考评项目设计
考评项目设计的工作内容包括：
①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
②编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。问卷的来源主要包括：a．企业针对自身特点和具体要求进行设计；b．向咨询公司购买成型问卷。
（2）培训考评者
培训考评者的工作内容包括：
①组建360度考评者队伍。考评者的来源包括：a．由被考评者自己选择；b．由上级指定。
②对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。
（3）实施360度考评
实施360度考评的工作内容包括：
①实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。如果没有控制好考评实施的过程，可能导致整个考评结果无效。
②统计考评信息并报告结果。
③对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。
④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效的行动计划。
（4）反馈面谈
反馈面谈的工作内容包括：
①确定进行面谈的成员和对象；
②有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。
（5）效果评价
效果评价的工作内容包括：
①确认执行过程的安全性。360度考评中包括上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。
②评价应用效果。
③总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。
（1）考评项目设计
考评项目设计的工作内容包括：
①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
②编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。问卷的来源主要包括：a．企业针对自身特点和具体要求进行设计；b．向咨询公司购买成型问卷。
（2）培训考评者
培训考评者的工作内容包括：
①组建360度考评者队伍。考评者的来源包括：a．由被考评者自己选择；b．由上级指定。
②对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。
（3）实施360度考评
实施360度考评的工作内容包括：
①实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。如果没有控制好考评实施的过程，可能导致整个考评结果无效。
②统计考评信息并报告结果。
③对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。
④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效的行动计划。
（4）反馈面谈
反馈面谈的工作内容包括：
①确定进行面谈的成员和对象；
②有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。
（5）效果评价
效果评价的工作内容包括：
①确认执行过程的安全性。360度考评中包括上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。
②评价应用效果。
③总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。
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