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某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见表3。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占所有差错的比重超过了50%，且这两类差错主要集中在货物的出港环节。对于装卸差错进行进一步分析发现，发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等。对信息未处理差错深入分析还发现，其主要原因是在发现问题时员工未及时录入或未更改电脑信息、未及时处理补货信息、未及时处理拉货信息等。
该公司为了降低货运差错率，提高货运服务质量，决定进行质量改进。



要从根本上减少货运装卸差错，该公司首先应该（　　）。
A．采取严格的奖惩措施
B．建立有效的质量体系
C．对员工进行装卸技能培训
D．定期地进行质量审核

参考答案

参考解析
解析：目前对管理可控差错的防止办法主要有以下几点：①上层管理人员要在思想上重视质量管理，提高质量意识；②要有长远而明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式；③建立有效的质量体系，做到组织落实和职责明确。
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考题 多选题关于涉外收支申报修改，以下正确的是（）A发生差错的网点负责修改，修改后总行重新向外汇局报送B差错发现当日或最迟次日对差错申报信息进行修改C修改必须注明原因D差错发现后一周以内将差错申报信息上报总行进行修改
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考题 单选题事后监督中发现的代理业务未按规定电话核实、未录入代办人信息属于（）A 规范性差错B 一般性差错C 严重性差错D 重大性差错
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