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下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。

  • A、用户线路申告障碍率≤2%
  • B、用户线路申告障碍率≤5%
  • C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
  • D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

参考答案

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考题 电信用户申告电信服务障碍的电信业务经营者应当自接到申告之日起城镇（）小时农村小时内修复或者调通A.6B.12C.24D.48
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考题 障碍历时是指从障碍发生时至()的时间。 A、障碍申告B、发现障碍C、障碍修复D、用户拨通长途
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考题 电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在3天内修复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在72h内修复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 非电缆原因造成的用户线申告障碍修复及时率为95%。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 用户申告障碍率通常情况下必须小于等于()。 A、0.5%B、1%C、2%D、3%
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考题 电缆原因用户线的申告障碍修复及时率大于等于()。 A、80%B、85%C、90%D、95%
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考题 在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理() A.24小时重复申告3次B.申告障碍号码为主叫号码C.障碍超修复时限未修复的申告D.直接拨1121600000申告
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，农村72小时修复或调通，不适用于联通或移动用户。（）
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，城镇（）小时内修复或调通。A、8B、12C、24D、48
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考题 在通信线路阻断障碍修复中，应首先设法抢通申告障碍和（　）。
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考题 电信通信服务障碍按障碍来源分（）。A、电缆障碍B、局内机械障碍C、线路障碍D、人为障碍E、申告障碍F、测检障碍
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考题 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户
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考题 宽带VIP用户障碍修复及时率是（）A、≥93%B、≥94%C、≥95%D、≥96%
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，从申告之日起，在规定时限内修复，不包括的区域有（）。A、用户线路B、局间中继C、干线线路D、终端设备
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考题 根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）A、≤3%B、≤4%C、≤5%D、≤6%
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考题 客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息
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考题 在进行人工证实时，障碍单不能归档的有（）A、填写不规范B、障碍原因不明C、测试过程不清D、申告用户确认未修复
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考题 测量室的主要工作内容是（）。A、对用户申告的障碍的受理和处理B.维修测量台、总配线架B、配合装拆移机，调整配线，协同处理外界障碍的抢修工作C、对用户线路和用户话机的定期测试D、及时并坚持做好追查“五害”障碍E、对特殊业务的受理和处理，各项统计和资料保管
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考题 下列情况不属于线路障碍的是（）。A、电缆障碍B、用户光缆障碍C、用户引入线障碍D、用户设备障碍
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考题 （）是用户申告障碍的修复时限。A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E、以上都不对
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考题 线路测量室维护人员主要工作职责（）.A、负责配线架跳线、拆线工作；B、协助外线维护人员做好用户的装、拆、移机及用户障碍申告的线路测量、查修工作；C、负责测量室的日常维护工作。D、负责装拆移机、修障过程中涉及的交接箱及无人值守机房MDF的跳线、改线工作；
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考题 用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。
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考题 用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
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考题 原邮电部规定，电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在24小时内修复。
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考题 下列（）情形属于重大通信阻断障碍。A、光缆障碍同时造成5个以上10个以内大客户申告障碍超过修复期限B、本地网光缆线路障碍造成5000个以上客户中断C、重要通信期间线路障碍造成重保线路中断D、本地网一条及以上光缆障碍造成2.5Gbit/s及以上系统中断
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考题 请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）A、电话装机、移机时限B、电话复话时限C、用户市话业务变更时限D、电话障碍修复时限
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