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客户在归属地发起，需要总部相关部门或者其他（）公司协调处理的投诉均为全国级投诉。

  • A、地市分公司
  • B、省分公司
  • C、集团公司
  • D、电信公司

参考答案

更多 “客户在归属地发起，需要总部相关部门或者其他（）公司协调处理的投诉均为全国级投诉。A、地市分公司B、省分公司C、集团公司D、电信公司” 相关考题
考题 中邮保险特色”四级架构、五级运作”的运营模式为()。 A、总部公司、省分公司、中支公司、营业部、网点B、总部公司、省分公司、中邮保险局、营业部、网点C、总部公司、省分公司、市中邮保险局、县中邮保险局、网点D、总部公司、省分公司、市中邮保险局、县中邮保险局、营业部
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考题 一级干线资产的界定范围由中国电信集团公司规定,二级干线资产范围由省公司确定,其他资产范围由()确定。 A.中国电信集团公司B.省公司C.地市分公司
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考题 一级干线资产的界定范围由()规定,二级干线及其他资产范围由省公司确定。 A.中国电信集团公司B.省公司C.地市分公司
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考题 邮资票品确有转库需要,经省分公司批准后,逐级上缴到()办理。 A、中国邮政集团公司B、省邮政分公司C、省邮资票品管理部门D、地市级邮政分公司
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考题 关于地市分公司客户服务的工作内容，描述正确的是（）。A、更新地市需更新的运营数据B、处理二、三级投诉C、处理客服中心的工单D、处理一级投诉E、升级超权投诉
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考题 对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。
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考题 公司的资金管理实行（）的管理体系。A、总部B、省分公司C、地市分公司D、区县分公司
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考题 对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决，则派发相应客户服务中心进行闭环处理。
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考题 各类有价电信卡的卡归属地原则上应归属到什么地方（）A、集团公司B、省级分公司C、地市级分公司D、县区级分公司
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考题 （）负责制定资金管理实施细则。A、区县分公司B、地市分公司C、省分公司D、总部
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考题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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考题 应急通信设备的调拨、转让、停用、报废等属一级干线和属二级干线的须分别报（）批准未经批准不得擅自处理。A、总部省级分公司B、省级分公司总部C、省级分公司地市级分公司D、地市级分公司地市级分公司
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考题 代维站址设施规模是计算全国范围内该代维单位负责维护的铁塔公司相关站址设施数量，取运维监控系统相关数据，由（）组织录入、核实。A、各省分公司B、总部C、地市分公司D、单位代维
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考题 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
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考题 集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。E、负责对升级投诉进行回访。
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考题 升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A、省级分公司B、行业监管部门C、地市分公司D、集团公司
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考题 按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
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考题 申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A、集团公司B、省级分公司C、行业监管部门D、客户服务部
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考题 中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。A、AAA级B、A级C、普通级
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考题 省客服中心投诉受理来源包括（）。A、客户拨打客户服务热线进行投诉；B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C、客户登陆集团公司网站进行投诉；D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
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考题 全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。
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考题 一级干线资产的界定范围由（）规定，二级干线及其他资产范围由省公司确定。A、中国电信集团公司B、省公司C、地市分公司
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考题 一级干线资产的界定范围由中国电信集团公司规定，二级干线资产范围由省公司确定，其他资产范围由（）确定。A、中国电信集团公司B、省公司C、地市分公司
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考题 涉及到省际的TD投诉，通常经过哪些部门共同处理（）.A、分公司B、网管中心C、他省网管中心D、集团公司
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考题 单选题应急通信设备的调拨、转让、停用、报废等属一级干线和属二级干线的须分别报（）批准未经批准不得擅自处理。A 总部省级分公司B 省级分公司总部C 省级分公司地市级分公司D 地市级分公司地市级分公司
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考题 单选题（）实现集团公司对各省公司任务的分派、各省公司需要集团公司协调解决的问题、各省公司间需要协调处理的事情、集团公司内部面向部门或个人的任务协作管理的功能。A 公告B 通用任务工单C 通用申请工单D 投诉工单
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考题 单选题邮资票品确有转库需要，经省分公司批准后，逐级上缴到（）办理。A 中国邮政集团公司B 省邮政分公司C 省邮资票品管理部门D 地市级邮政分公司
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