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在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。

  • A、起始
  • B、中间
  • C、终结
  • D、重复

参考答案

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考题 由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同,行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的()和知识服务五种模块中的一种或多种。 A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务
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考题 一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。A、跟风阶段B、摸索阶段C、成熟阶段D、回归创新阶段
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考题 在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A、客户潜在期B、客户开发期C、客户成长期D、客户成熟期
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考题 在定制生产方式中，一般在流程的前期阶段先生产须按要求定制生产的部分，各个产品的公用部分则放在尽可能后的流程阶段。（）
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考题 高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（）、更衣用餐阶段及结账阶段
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考题 对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。A、市场进入阶段B、市场扩张阶段C、市场创新阶段D、市场成熟阶段
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考题 由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同，行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的（）和知识服务五种模块中的一种或多种。A、基本产品B、系统集成C、外包服务D、专业服务
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考题 在物流客户服务战略的阶段中，其中物流企业应在控制的范围内，向顾客提供无差别的基本服务的阶段是（）。A、市场进入阶段B、市场扩张阶段C、市场创新阶段D、市场成熟阶段
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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