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填空题
为了提高客户的忠诚度，对客户的服务应渗透到（）、（）、（）的各个阶段中，换句话来讲，也就是要将客户服务贯穿于产品的（）。
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考题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
考题
在电子商务服务中用真心换取客户的真情,不断提升客户对企业的忠诚度,急客户所急想客户所想,主动了解客户的需求,了解服务工作中存在的各种问题,以增强与客户的亲和力。以上描述体现了()的思想。
A.全员服务B.客户至上C.服务就是效益D.用心服务
考题
客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。A、为理财师提供客户服务的方法和工具
B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C、提高行业利润，提高行业知名度
D、防止客户流失，降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
考题
以下对客户服务说法正确的是（）。A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称B、客户服务就是指售后服务C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
考题
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
考题
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。A、设备B、人员C、规范D、时间
考题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。A、提高客户忠诚度B、提高客户满意度C、提高客户服务水平D、减少客户投诉
考题
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
考题
以下关于企业的说法正确的是（）A、企业的任务是争取、利用和续展服务的机会B、提供客户服务，并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要C、企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务D、客户服务贯穿于企业运作的各个方面
考题
单选题下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A
投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B
团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C
团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D
团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
判断题客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A
对B
错
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
考题
单选题（）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。A
客户招揽B
客户关系建立C
客户服务D
证券类金融产品及服务
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