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客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。

  • A、新业务
  • B、新产品
  • C、自助式查询
  • D、市场调查

参考答案

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考题 按照《证券经纪人管理暂行规定》及相关规定,证券公司应当将()。 A、证券经纪人的执业行为纳入公司合规管理范围B、证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围C、证券经纪人执业行为的合规性纳入客户回访内容D、证券营业部对证券经纪人管理的有效性纳入其绩效考核范围
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考题 电子信息交易是交易主体利用网络环境和手段进行交易,其主体仍是现实主体,网络只是其参与交易的一种手段。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 行政目标是一种确定的目标，必须用定量的手段对其进行精确的衡量。（ ）
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考题 推荐作为选拔手段，其弊端是公平性不够和过于依靠举荐人的判断力。
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考题 证券公司应当将证券经纪人的执业行为纳入公司合规管理范围，并建立科学合理的证券经纪人绩效考核制度，将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。
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考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高
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考题 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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考题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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考题 客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
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考题 公务员李某主动交代自己的违法行为，应当减轻对其行政处分。
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考题 某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
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考题 对活泼型宾客服务员要主动表现出乐于（），并以此赢得他们的好感。A、提供服务B、相知相助C、推荐菜肴D、介绍菜品
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考题 客服代表的职业困惑的原因是（）A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D、客服代表对未来职业发展理想化的期待
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考题 单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A 客户对客服代表的投诉B 客户对电信服务具有很高的期望C 客户的激动情绪D 客服代表业务能力不高
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考题 多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
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考题 多选题95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。A差异性B公平性C公开性D有效性
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考题 多选题客服代表的职业困惑的原因是（）A客服代表不了解客服中心行业发展的前景B客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D客服代表对未来职业发展理想化的期待
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