邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

题目内容（请给出正确答案）

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

参考答案

考题邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

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考题 “您好,邮政客服为您服务?”是邮政客服代表常用的问候语之一。() 此题为判断题(对，错)。

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考题下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

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考题简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

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考题以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

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考题邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。() 此题为判断题(对，错)。

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考题实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。() 此题为判断题(对，错)。

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