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当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()
- A、“您好,您要买什么?”
- B、“您好,您在找什么?”
- C、“您好,请问需要办理什么业务?”
- D、“您来了?”
参考答案
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考题
迎接客户,以下做法正确的是()。A、当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户,并要向客户问好B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时,请经警维持好秩序C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线,先办好当前客户的业务再招呼他D、对下班前办理业务的客户,婉言谢绝,请他明天上班再来办
考题
以下柜员业务服务规范正确是()A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
考题
单选题当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().A
柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务B
等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务
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