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单选题
当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
A

进入营业厅

B

办理业务时

C

走近柜台

D

离开柜台

参考答案

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考题 营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。A、经常B、随时C、自觉D、认真
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考题 下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 单选题当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A 临近B 综合C 空闲D 值班
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考题 单选题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台
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