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（请给出正确答案）
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
- A、保持平静的语气
- B、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
- C、告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
- D、如客户情绪仍然失控，向上级请示
参考答案
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考题
以下哪条电话处理是不正确的？（）A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”B、当接到打错的电话时：“打错了”C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
考题
pppoe用户能拨号成功打不开所有网页，可能的原因有（）A、有BAS问题，DNS服务器问题引起的大面积障碍B、电脑获取的IP或DNS地址不正确C、防火墙及上网助手影响D、浏览器或电脑系统问题
考题
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