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简述呼叫中心的组织架构。

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考题 在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。A.关联制B.制衡制C.等级制D.独立制
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考题 呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。此题为判断题(对，错)。
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考题 更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。此题为判断题(对，错)。
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考题 基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。此题为判断题(对，错)。
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗
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考题 简述呼叫中心价值的三个层面含义。
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考题 从管理会计角度划分，可将银行组织架构分为（ ）。A.成本中心 B.利润中心 C.事业部制组织架构 D.矩阵型组织架构 E.总分行型组织架构
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考题 20世纪90年代初，以客户为中心的（ ）基本形成，并在随后的时间里迅速发展，成为全球银行业组织架构的主流模式。A.总分行型组织架构 B.事业部型组织架构 C.矩阵型组织架构 D.统一法人制组织架构
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考题 按照企业法人角度划分，商业银行组织架构可分为( )。A、事业部制组织架构和矩阵型组织架构 B、统一法人制组织架构和多法人制组织架构 C、区域管理为主的总分行型组织架构 D、成本中心和利润中心
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考题 简述呼叫中心呼叫的内容。
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考题 （）都是呼叫中心的一种。A、PBX型呼叫中心B、大型呼叫中心C、PSTN型呼叫中心D、呼出型呼叫中心E、ASP型呼叫中心
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考题 简述学习型组织的架构特征。
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考题 简述呼叫中心的技术发展趋势。 
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考题 简述呼叫中心的业务发展趋势。 
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考题 呼叫中心能够起到架构企业与（）之间沟通桥梁的作用。
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考题 简述呼叫中心的最早起源。
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考题 基于（）的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。
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考题 在呼叫中心这个行业，目前有（）种普遍被采用的组织架构。A、二B、三C、四D、五
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考题 简述呼叫中心的发展历程
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
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考题 从管理会计角度划分，可将银行组织架构分为（）。A、成本中心B、利润中心C、事业部制组织架构D、矩阵型组织架构E、总分行型组织架构
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考题 问答题简述呼叫中心的技术发展趋势。
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考题 单选题在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A 呼叫业务管理岗B 电话中心负责人C 业务培训岗D 信息管理岗
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考题 多选题按内部管理模式划分，商业银行的组织架构可划分为（ ）。A统一法人制组织架构B多法人制组织架构C区域管理为主的总分行型组织架构D以业务线管理为主的事业部制组织架构E成本中心
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考题 多选题从管理会计角度划分，可将银行组织架构分为（）。A成本中心B利润中心C事业部制组织架构D矩阵型组织架构E总分行型组织架构
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考题 单选题现代商业银行，尤其是大型商业银行，组织架构庞大而复杂，类型也有多种。下列属于按内部管理模式划分的是（ ）。A 统一法人制组织架构B 成本中心C 总分行型组织架构D 利润中心
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考题 问答题简述呼叫中心的业务发展趋势。
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