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什么是是管理客户服务中心的关键?()
- A、发布各项规章制度
- B、合理制定各种流程
- C、充分发挥人的主观能动性
- D、充分发挥绩效考核的作用
参考答案
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考题
下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户,着力发展中高端的客户
考题
客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构,根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略,合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本,形成维系挽留的执行流程?()A、策划B、辅助C、执行D、决策
考题
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点,制定制度流程,流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、()等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
考题
单选题政府价格主管部门应当充分发挥群众的价格()作用。A
管理B
制定C
变更D
监督
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