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大众型的坐席代表特点是经过培训去处理（）的工作。

  • A、规定
  • B、指定
  • C、特定
  • D、需要

参考答案

更多 “大众型的坐席代表特点是经过培训去处理（）的工作。A、规定B、指定C、特定D、需要” 相关考题
考题 以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?() A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
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考题 倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。A70%B60%C80%D85%
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考题 锅炉水处理人员须经过培训、考核合格，并取得安全监察机构颁发的相应资格证书后，才能从事相应的水处理工作。A对B错
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考题 客户服务中心根据不同的方式处理很多不同的任务，可以分成（）两类。A、大众型、专业型和人工型、技术型B、大众型、专业型、电话留言型和人工型、技术型C、专业型、电话留言型和人工型、技术型D、大众型、专业型、电话留言型和技术型
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考题 问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
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考题 简述国外大众体育兴起的背景。大众体育发展的特点是什么？
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考题 大众传播中的反馈具有的特点是（）A、延迟性B、间接性C、代表性D、累积性E、量化性
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考题 （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
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考题 客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
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考题 倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。A、70%B、60%C、80%D、85%
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考题 坐席客舱中有软坐席和硬坐席。
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考题 锅炉水处理人员须经过培训、考核合格，并取得安全监察机构颁发的相应资格证书后，才能从事相应的水处理工作。
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考题 问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
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考题 问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理？
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考题 有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础A、有机的B、高效C、标准服务D、稳健
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考题 大众型的坐席代表的特点是（）A、常常作为客户代表为一些指定的客户服务B、经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息C、对留言进行分类D、不提供咨询、解决问题或销售
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考题 每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
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考题 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
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考题 专业型的坐席代表的特点是（）A、记录电话留言、对留言进行分类B、不提供咨询、解决问题或销售C、常常作为客户代表为一些指定的客户服务D、经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息
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考题 什么是大众？大众的主要特点是什么？
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考题 工作自主性指的是核心坐席代表队（）的控制权A、工作内容B、工作时间C、工作场所D、工作事务
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考题 Datastation取到话单后导入哪里去（）。A、UAPB、坐席C、CTID、数据库
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考题 手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。A、管理员B、统计操作员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
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考题 单选题Datastation取到话单后导入哪里去（）。A UAPB 坐席C CTID 数据库
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考题 判断题客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。A 对B 错
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考题 单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A 坐席系统B 知识库系统C 工单处理系统D 培训系统
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考题 多选题手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。A管理员B统计操作员C普通客户服务坐席D超级客户服务坐席
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